一号在手柜面无忧
“飞雪连天射白鹿，笑书神侠倚碧鸳”。金庸小说风靡全国，而小说中人物所拥有的各项绝技更是令人们津津乐道。如果把今天的银行放入金庸小说的环境中，就会发现相当于当年的票号，既是个香饽饽的行业，也是各路江湖豪强和武林高手都想插手的行业，险象环生。在武侠江湖中，支行行长带领柜员、大堂经理、客户经理等一干手下，除了搞好存款贷款、理财保险，还得应付随时突发的状况比如有人上门挑衅、客户闹事等。于是，问题来了，金庸小说里的绝世神功，究竟哪一项最为银行人所期待拥有的呢?支行行长：六脉神剑、一阳指大家所熟悉的天地会有总舵和分舵，银行的总部和各支行在武侠江湖上也相当于总舵和分舵。支行行长作为各大银行散布在各地分舵的一哥，一般是由银行大堂经理、银行客户经理、财务主管或是银行会计主管晋升而来。分舵一哥不好当，既要在下属面前树立威信，又要面对纷繁复杂的外部挑战。银行作为“财富管家”的代名词,如何让性格各异的江湖大佬和一般小商小贩走进银行有宾至如归的感觉,成为了分舵一哥最为关心的问题,他需要带领他的团队打造“最佳服务银行”,赢得了客户的广泛认可。他还要根据分支行的中心工作要求和下达的各项指标，制订支行经营目标和工作计划，并组织实施;明确市场定位，拓展业务，确保完成各项任务、指标。分舵一哥要熟悉各类江湖业务，需要具有良好的市场开拓能力，人际沟通、分析、执行能力，及销售团队领导能力;需要具备组织管理能力、沟通协调能力、人才运用管理能力、开拓创新能力等;更重要的是要精通本专业业务专业知识和丰富的实践经验，能够解决工作中的疑难杂症。分舵一哥责任重大，在武侠江湖中自然需要有几套高大上的绝学护体，才能在各大门派林立的环境中纵横四海、进退自如。考虑到分舵一哥的身份地位和压力，六脉神剑和一阳指就理所当然成为首选。六脉神剑乃大理段氏的最高武学，由大理开国皇帝段思平所创，威力了得。这使得分舵一哥去各种高级社交场所谈合作时，不需要像个黑帮大佬似的带上一班小弟，只需要带上银行的公文包，内放几张合同书，就可以开着豪车出门。于是，出现了这样的经典画面：在觥筹交错中，分舵一哥刚刚经过拼酒拿下一个大客户，立马有不识抬举的竞争对手前来挑战。他们欺负分舵一哥孤身一人，打算群起攻之，让分舵一哥知难而退，把好不容易到手的大单拱手相让。分舵一哥哪受得了这鸟气，手指一挥，便瞬间把敌人打趴下，而自己依然风度翩翩玉树临风，一边介绍自家银行的优势，一边和客户聊聊养生心得，颇有“羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的气势。一阳指是大理段氏的武功传世绝学，亦是“南帝”一灯大师的专擅指法，是西毒欧阳锋蛤蟆功的克星。闲来无事时，分舵一哥可以运功耍耍一阳指树立威信，在支行巡视一番，发现银行员工睡觉开小差的，果断出手，快则疾如闪电，但着指之处，分毫不差。在下属的崇拜眼光中悄然离去。当银行里有人挑衅保安，准备大闹银行大厅的时候，分舵一哥用此指法既可贴近径点敌人穴道，一中即离，然后正告挑衅者：“朋友，如果你是来存款买理财产品的，我们随时欢迎；你要想闹事还是另寻别的去处把！”大堂经理：降龙十八掌银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。在武侠江湖中，银行大堂经常成为三教九流的闹事之地，纷争在所难免。为了能迅速击退江湖小虾米的袭扰，一套刚劲威猛的降龙十八掌就成了大堂经理的首选。降龙十八掌可说是武学中的巅峰绝诣，当真是无坚不摧、无固不破。虽招数有限，但每一招均具绝大威力。北宋年间，丐帮帮主萧峰以此邀斗天下英雄，极少有人能挡得他三招两式，气盖当世，群豪束手。当时共有“降龙廿八掌”，后经萧峰及他义弟虚竹子删繁就简，取精用宏，改为降龙十八掌，掌力更厚。这掌法传到洪七公手上，在华山绝顶与王重阳、黄药师等人论剑时施展出来，王重阳等尽皆称道。当江湖无赖涌入大堂到处喧哗闹事，大堂经理先是不动声色好言相劝。如果对方一意孤行，大堂经理便果断打出降龙十八掌，啪啪啪一阵，秋风扫落叶搬将敌人拍出八丈远。客户经理：独孤九剑客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。客户经理的职责开拓江湖市场，全面了解江湖上三教九流客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。常在江湖飘，哪能不挨刀。面对险恶的武侠江湖，客户经理也亟需一套看家本领护身，方可在大侠和大恶人之间游刃有余。一代剑魔独孤求败集众家所长而创的独孤九剑，最合适不过。独孤九剑以无招胜有招，杀尽仇寇奸人，败尽英雄豪杰，打遍天下无敌手，专门破解各个门派各武功兵器，实用剑术天下第一。九剑其实不是一般概念中的剑法招式，而是一套武学理论，所以风清扬会说要看悟性，因为这不是动作有多难，难到做不出来，而是脑袋想不想得到，基本上用禅宗顿悟的模式就比较容易理解。这相当适合机灵善变的客户经理性格特质。客户经理“以无招胜有招”这剑学中的精义和“独孤九剑”相辅相成，达于极点，那就更加的空灵飘忽，令人无从捉摸。有了“料敌机先”的能力后，九剑基本功就算完成，当客户经理理解、消化、超越了这些公式之后，不管用哪家的招式，客户经理都能保证一招致命，一击即中，都能拿到理想的战果。柜员：易筋经、洗髓经柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。在武侠江湖中，前台柜员和后台柜员都不在对外战斗的第一线，但也需要自练内功，除了修养身心，还可以备不时之需。针对柜员整天端坐在座位上的特点，易筋经和洗髓经自然成了不二选择。在武侠小说中，易筋经是武林中人梦寐以求的武功秘籍。金庸《天龙八部》中游坦之就是因为习得易筋经自我疗伤排除体内冰寒剧毒，也正是他学习了易筋经从一个无名小辈变成一个江湖数一数二的高手。柜员掌握了易筋经和洗髓经，平时做锻炼强身健体之用，一旦银行有难，立马施展神功护驾，必然惊艳无比。柜员们常年久坐，不能细嚼慢咽，不能及时补充水分，不能及时解决生理问题……这些都不利于身体健康。于是，在紧张的柜台工作之余，柜员们暗运内力，苦练易筋经和洗髓经，把身体活络活络，把精神抖擞抖擞，在不知不觉中把工作顺利完成。这年头，银行劫案奇葩多，有拿玩具枪抢劫的，有拿菜刀抢劫的，更有拿斧头抢劫的……无一例外，外表柔弱的银行柜员妹子经常成为被威胁的对象。如果柜员妹子们有易筋经和洗髓经护体，等劫匪靠近时，先不动声色，然后集体发功，把劫匪拍飞出银行外，那叫一个气势如虹!
作者：陈军
来源：金库网
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